Face ID bị lỗi sau khi rơi có sửa được không?

Dấu hiệu nào cho thấy Face ID cần được kiểm tra kỹ hơn?

Sau khi máy rơi, anh chị nên phân biệt lỗi chỉ xuất hiện ở một tác vụ với tình trạng Face ID không dùng được ở mọi nơi. Trong Cài đặt, hãy kiểm tra Face ID đã được thiết lập và tính năng cần dùng như mở khóa, xác thực giao dịch hoặc đăng nhập ứng dụng đã được bật hay chưa.

Nếu iPhone vẫn không thể nhận diện sau các bước loại trừ cơ bản, đặc biệt là không thiết lập được Face ID mới hoặc camera không hoạt động, Apple cho biết thiết bị có thể cần dịch vụ sửa chữa. Đây là dấu hiệu cần kiểm tra trực tiếp, không phải căn cứ để tự kết luận linh kiện đã hỏng.

• Face ID không mở khóa máy nhưng vẫn hoạt động trong ứng dụng: kiểm tra tính năng mở khóa bằng Face ID đã được bật.
• Máy báo camera bị che: tháo ốp, kính bảo vệ hoặc lau sạch vùng camera TrueDepth.
• Face ID chỉ khó nhận khi đeo kính: thử bỏ kính vì một số loại kính có thể chặn ánh sáng hồng ngoại.
• Không thể thiết lập Face ID sau khi đặt lại: dừng tự xử lý và cân nhắc mang máy đi kiểm tra.
• Camera không hoạt động: thiết bị có thể cần được bảo dưỡng.

Vì sao chưa nên kết luận cú rơi đã làm hỏng Face ID?

Face ID có thể không hoạt động vì nhiều điều kiện mà người dùng tự kiểm tra được: camera TrueDepth bị vết bẩn, ốp hoặc miếng bảo vệ che khuất; mắt, mũi hay miệng không hiện đầy đủ; tư thế cầm máy chưa phù hợp; hoặc tùy chọn Face ID cho tác vụ đang dùng chưa được bật.

Thời điểm lỗi xuất hiện ngay sau cú rơi giúp kỹ thuật viên khoanh vùng quá trình kiểm tra, nhưng nguồn hướng dẫn của Apple không cho phép xác định chính xác hư hỏng chỉ dựa vào mối liên hệ này. Khả năng sửa được và phạm vi xử lý cần dựa trên kết quả kiểm tra thiết bị.

Các bước tự kiểm tra Face ID an toàn tại nhà

Anh chị có thể bắt đầu bằng những thao tác không can thiệp phần cứng. Hãy cập nhật iPhone lên phiên bản iOS mới nhất, sau đó vào Cài đặt, chọn Face ID & Mật mã để kiểm tra Face ID và các tính năng liên quan đã được bật.

Khi thử nhận diện, để toàn bộ mắt, mũi và miệng trong tầm nhìn của camera. Apple hướng dẫn giữ thiết bị cách khuôn mặt khoảng một cánh tay hoặc gần hơn, tương đương 10–20 inch, rồi khởi động lại máy và nhập mật mã trước khi thử lại.

• Lau sạch vùng camera TrueDepth và tháo vật có thể che camera.
• Thử không đeo kính râm, nhất là loại có thể chặn ánh sáng hồng ngoại.
• Với iPhone đời trước iPhone 13, thử Face ID khi máy ở hướng dọc và nhìn thẳng vào camera.
• Khởi động lại iPhone, nhập mật mã rồi kiểm tra Face ID.
• Nếu vẫn lỗi, vào Face ID & Mật mã, chọn Đặt lại Face ID và thiết lập lại.

Những việc không nên tự làm với cụm camera TrueDepth

Không nên tự tháo máy, sửa đổi cụm camera hoặc thử thay linh kiện khi chưa có chuyên môn phù hợp. Apple cảnh báo việc sửa chữa không đúng cách, sửa đổi hoặc sử dụng linh kiện không chính hãng trong hệ thống laser có thể làm cơ chế an toàn hoạt động không đúng.

Rủi ro không chỉ nằm ở việc Face ID tiếp tục lỗi. Theo Apple, can thiệp sai vào hệ thống laser có thể gây phơi nhiễm nguy hiểm và tổn thương mắt hoặc da, vì vậy thiết bị nên được xử lý bởi kỹ thuật viên đã qua đào tạo.

• Không tự mở máy để kiểm tra cụm camera.
• Không tự thay hoặc hoán đổi bộ phận từ thiết bị khác.
• Không tiếp tục can thiệp nếu camera không hoạt động hoặc máy không cho thiết lập Face ID.
• Không xem việc đặt lại Face ID thành công hay thất bại là kết luận đầy đủ về tình trạng phần cứng.

Khi nào nên mang iPhone đi kiểm tra?

Anh chị nên mang máy đi kiểm tra nếu đã cập nhật iOS, loại bỏ vật che, thử đúng tư thế, khởi động lại và đặt lại Face ID nhưng vẫn không thể thiết lập tính năng. Trường hợp camera không hoạt động cũng thuộc nhóm Apple khuyến nghị có thể cần dịch vụ.

Trước khi giao máy, có thể ghi lại số sê-ri hoặc IMEI để nhận diện thiết bị khi cần hỗ trợ. Apple cho phép xem các thông tin này tại Cài đặt, Cài đặt chung, Giới thiệu; ngoài ra còn có thể tìm qua Finder, ứng dụng Apple Devices, iTunes, tài khoản Apple hoặc hộp máy gốc.

• Mang máy đi kiểm tra nếu tùy chọn thiết lập Face ID không hoàn tất.
• Đi kiểm tra khi camera không hoạt động.
• Chuẩn bị số sê-ri hoặc IMEI để đối chiếu thiết bị.
• Nhớ mật mã máy và thông tin Tài khoản Apple của chính mình trước khi thực hiện các bước chuẩn bị dịch vụ theo hướng dẫn của Apple.

Cần hỏi gì trước khi đồng ý sửa Face ID?

Trước khi đồng ý sửa, anh chị nên yêu cầu nơi tiếp nhận nói rõ kết quả kiểm tra, phần nào cần can thiệp và liệu phương án đề xuất có liên quan đến cụm camera hay hệ thống laser hay không. Đây là cơ sở để phân biệt một thao tác cài đặt với công việc sửa chữa phần cứng.

Cũng nên hỏi nguồn gốc linh kiện và cách xử lý nếu phương án cần dùng bộ phận đã qua sử dụng. Apple cho biết Activation Lock có thể bảo vệ cả một số bộ phận riêng lẻ; bộ phận lấy từ thiết bị khác và còn chịu Activation Lock có thể không đủ điều kiện dịch vụ theo Bảo hành giới hạn của Apple hoặc gói AppleCare.

• Kết quả kiểm tra cho thấy lỗi nằm ở cài đặt, camera hay phần nào khác?
• Phương án xử lý có yêu cầu mở máy hoặc can thiệp hệ thống laser không?
• Người thực hiện có phải kỹ thuật viên đã qua đào tạo không?
• Linh kiện dự kiến sử dụng là loại nào và có từng thuộc thiết bị khác không?
• Việc sửa chữa có ảnh hưởng đến điều kiện dịch vụ của Apple hoặc AppleCare hay không?

Kết luận

Nếu Face ID hoạt động lại sau khi loại bỏ vật che, sửa cài đặt, khởi động lại hoặc thiết lập lại, anh chị có thể tiếp tục theo dõi. Nếu camera không hoạt động hay quá trình thiết lập Face ID vẫn thất bại, cần kiểm tra trực tiếp để xác định thiết bị có cần sửa chữa hay không; tránh tự can thiệp cụm TrueDepth.