Bất ngờ: Facebook bị "réo tên" trong top ứng dụng người Việt muốn xóa nhiều nhất

Thị trường ứng dụng tại Việt Nam đang chứng kiến những thay đổi chưa từng có, khi người dùng ngày càng quyết liệt hơn trong việc chọn lọc các nền tảng số phục vụ cuộc sống hàng ngày. Một nghiên cứu mới công bố bởi Aemorph – đơn vị Digital Marketing có trụ sở tại Singapore – đã chỉ ra danh sách những ứng dụng bị người Việt tìm cách xóa bỏ nhiều nhất. Điều bất ngờ là những cái tên quen thuộc như Facebook, TikTok, Instagram hay Zalo lại xuất hiện trong top đầu.

Vậy nguyên nhân sâu xa nằm ở đâu? Thay đổi này đang đặt ra bài toán gì cho các doanh nghiệp công nghệ và nhà bán lẻ di động như Minh Hoàng Mobile trong việc tiếp cận, phục vụ khách hàng? Hãy cùng phân tích.

Những cái tên lớn bất ngờ “rớt đài”

Theo số liệu từ Aemorph, 10 ứng dụng bị người Việt tìm cách gỡ cài đặt nhiều nhất trong thời gian qua bao gồm: Facebook, TikTok, Instagram, Zalo, Messenger, Shopee, Telegram, Gmail, YouTube và Twitter (X). Đây đều là các nền tảng phổ biến bậc nhất hiện nay, góp phần không nhỏ vào đời sống số mỗi ngày của người Việt.

Đặc biệt, Facebook và TikTok - hai ứng dụng từng được coi là "không thể thiếu" - nay cũng chịu chung số phận. Điều này cho thấy, ngay cả những “ông lớn” với hàng triệu người dùng trung thành cũng không thể giữ vững vị trí nếu không thích nghi kịp thời với nhu cầu mới.

Trải nghiệm người dùng: Yếu tố sống còn

Vậy điều gì đang khiến người Việt quay lưng với các ứng dụng từng “thống trị” điện thoại của họ? Báo cáo của Aemorph chỉ ra 3 nguyên nhân chính:

• Trải nghiệm chưa được tối ưu hóa: Nhiều ứng dụng trở nên nặng nề, chậm chạp, gây khó chịu cho người dùng.

• Tần suất quảng cáo dày đặc: Quảng cáo liên tục xuất hiện, xen lẫn nội dung chính khiến trải nghiệm bị gián đoạn, thậm chí gây phản cảm.

• Sự thay đổi trong nhu cầu tiêu dùng số: Người dùng Việt hiện nay ưu tiên những nền tảng đơn giản, tiện lợi, phục vụ nhu cầu thực tế chứ không phải chạy theo trào lưu.

Sự thay đổi này phản ánh rõ nét sự trưởng thành trong hành vi tiêu dùng số của người Việt. Họ không còn mặn mà với việc "đi theo số đông", mà sẵn sàng chủ động chọn lọc, thậm chí loại bỏ những ứng dụng gây phiền toái.

Thị trường công nghệ Việt Nam: Cơ hội cho những ai biết lắng nghe

Với các doanh nghiệp công nghệ và bán lẻ thiết bị như Minh Hoàng Mobile, những dữ liệu này là tín hiệu vô cùng quan trọng. Đây không chỉ là một bản tin thị trường, mà còn là lời nhắc nhở: Doanh nghiệp cần liên tục tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, giảm thiểu sự làm phiền và mang lại giá trị thiết thực nếu muốn giữ chân người dùng.

Minh Hoàng Mobile hiểu rằng, việc bán một chiếc smartphone, một chiếc tablet hay một thiết bị đeo thông minh không chỉ là giao dịch một lần. Quan trọng hơn là làm sao để mỗi sản phẩm thực sự phù hợp với thói quen sử dụng của người Việt, giúp khách hàng có được trải nghiệm mượt mà, nhẹ nhàng, không rườm rà.

Bằng việc tư vấn sản phẩm phù hợp theo từng nhu cầu (làm việc, giải trí, học tập hay sáng tạo nội dung), Minh Hoàng Mobile không chỉ bán thiết bị, mà đang cá nhân hóa trải nghiệm công nghệ, giúp khách hàng tìm được đúng thứ mình cần trong vô số lựa chọn ngoài kia.

Giảm “ồn ào”, tăng “chất lượng” – Tư duy mới trong bán lẻ công nghệ

Báo cáo của Aemorph cũng chỉ ra rằng, trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, yếu tố giữ chân người dùng không còn là việc bạn có mặt ở mọi nơi, mà là bạn có thực sự tạo ra giá trị thiết thực và ít phiền toái nhất hay không.

Điều này cũng giống như triết lý bán hàng tại Minh Hoàng Mobile: "Không cố bán thứ đắt nhất, chỉ bán thứ phù hợp nhất." Khách hàng cần một chiếc máy pin bền để lướt web, Minh Hoàng sẽ gợi ý Galaxy A15. Nếu cần một thiết bị chụp ảnh đẹp để sống ảo, iPhone 14 Pro Max hay Galaxy Z Flip7 là lựa chọn không thể bỏ qua. Quan trọng nhất, khách hàng cảm thấy vui vẻ và hài lòng khi sử dụng sản phẩm.

Sự chuyển dịch hành vi số: Thách thức cho những nền tảng cũ kỹ

Không thể phủ nhận, Facebook, TikTok, YouTube hay Instagram từng là những nơi người Việt dành hàng giờ mỗi ngày. Nhưng bây giờ, “vương triều” ấy đang lung lay. Người dùng đã quá mệt mỏi với những nội dung lặp lại, những quảng cáo chen ngang và trải nghiệm ngày càng nặng nề.

Thay vào đó, họ tìm đến các nền tảng gọn nhẹ, thậm chí là các ứng dụng mới hoặc những tiện ích có sẵn trên thiết bị mà không cần tải thêm. Xu hướng tìm kiếm sự đơn giản, ít làm phiền và chỉ phục vụ nhu cầu thiết yếu đang ngày càng rõ rệt.

Doanh nghiệp cần làm gì trong bối cảnh mới?

Báo cáo của Aemorph là một hồi chuông cảnh tỉnh, không chỉ dành cho các ông lớn công nghệ mà còn cho tất cả doanh nghiệp đang vận hành trên môi trường số. Để thích ứng, doanh nghiệp cần:

• Lắng nghe người dùng nhiều hơn, không chỉ qua số liệu mà từ chính phản hồi hằng ngày.

• Tối ưu hóa trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ, giảm những yếu tố gây phiền toái không cần thiết.

• Tập trung vào giá trị cốt lõi, thay vì chạy theo số lượng người dùng ngắn hạn.

• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, bởi mỗi người dùng có nhu cầu và thói quen rất khác nhau.

Minh Hoàng Mobile đang triển khai các hoạt động này bằng việc nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, cá nhân hóa tư vấn sản phẩm và tổ chức các chương trình khuyến mại phù hợp từng nhóm khách hàng trẻ, dân văn phòng, sinh viên hay người lớn tuổi.

Kết luận: Khách hàng ngày nay không còn dễ tính

Người dùng Việt Nam hiện nay khó tính hơn, tỉnh táo hơn và biết bảo vệ trải nghiệm số của mình hơn. Họ không ngại gỡ bỏ một ứng dụng dù đã từng gắn bó nhiều năm, nếu cảm thấy không còn phù hợp.