Chính Sách Kiểm Hàng

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG VÀ ĐỒNG KIỂM

Minh Hoàng Mobile hỗ trợ khách hàng kiểm tra hàng khi nhận nhằm bảo đảm sản phẩm được giao đúng đơn hàng, đúng số lượng và đúng tình trạng đã xác nhận.

1. Quy định kiểm hàng

Trước khi nhận hàng và thanh toán, khách hàng được quyền mở kiện hàng để đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng.

Khách hàng được kiểm tra:

• Tên sản phẩm, model và số lượng;
• Màu sắc, dung lượng, phiên bản;
• Tình trạng bên ngoài của sản phẩm và vỏ hộp;
• Phụ kiện đi kèm;
• IMEI, số sê-ri và thông tin trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn, nếu có.

Sau khi kiểm tra và xác nhận hàng đúng đơn, khách hàng tiến hành thanh toán đối với đơn hàng được hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng.

2. Phạm vi kiểm tra

Khách hàng được kiểm tra ngoại quan và đối chiếu sản phẩm với thông tin đơn hàng đã được Minh Hoàng Mobile xác nhận.

Trong quá trình đồng kiểm, khách hàng không tự ý:

• Bóc tem hoặc mở seal của nhà sản xuất;
• Kích hoạt sản phẩm;
• Đăng nhập tài khoản iCloud, Google hoặc tài khoản cá nhân;
• Cài đặt ứng dụng, tháo lắp hoặc sử dụng thử sản phẩm;
• Làm ảnh hưởng đến bao bì, phụ kiện và tình trạng ban đầu của hàng hóa.

Trường hợp cần mở seal hoặc kiểm tra chuyên sâu, khách hàng phải được nhân viên Minh Hoàng Mobile xác nhận và hướng dẫn trước.

3. Khi sản phẩm không đúng đơn hàng

Nếu sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, móp vỡ hoặc không đúng thông tin đã xác nhận, khách hàng nên:

• Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng;
• Không nhận hàng hoặc chưa thanh toán;
• Liên hệ ngay với Minh Hoàng Mobile để được kiểm tra và hỗ trợ.

Nếu lỗi thuộc về Minh Hoàng Mobile hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể lựa chọn:

• Nhận lại sản phẩm đúng đơn hàng;
• Yêu cầu đổi sản phẩm;
• Yêu cầu hoàn tiền đối với đơn hàng đã thanh toán, sau khi thông tin được xác minh.

Minh Hoàng Mobile sẽ thông báo phương án và thời gian xử lý cụ thể cho khách hàng.

4. Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu

Nếu sản phẩm được giao đúng đơn hàng nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, việc đổi hoặc trả sản phẩm sẽ được thực hiện theo Chính sách đổi trả của Minh Hoàng Mobile.

Khách hàng có thể phải thanh toán phí vận chuyển và các chi phí phát sinh theo tình trạng thực tế của đơn hàng.

5. Lưu ý khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra hàng ngay tại thời điểm nhận và giữ lại:

• Vỏ hộp, phụ kiện;
• Phiếu bảo hành;
• Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng;
• Hình ảnh, video mở kiện hàng khi cần đối chiếu.

Sau khi nhân viên giao hàng đã rời đi, các phản ánh về thiếu hàng, sai sản phẩm hoặc hư hỏng ngoại quan cần có hình ảnh, video hoặc thông tin xác minh liên quan.

6. Kênh tiếp nhận hỗ trợ và khiếu nại

• Hotline: 0847188888
• Số tiếp nhận khiếu nại: 0888899996
• Email: support@mhm.vn
• Website: mhm.vn
• Hoặc liên hệ trực tiếp cửa hàng Minh Hoàng Mobile gần nhất.