CHÍNH SÁCH BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN VÀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Minh Hoàng Mobile tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi mua sắm, liên hệ hoặc sử dụng dịch vụ tại cửa hàng và trên website mhm.vn.

1. Thông tin được thu thập

Tùy theo giao dịch, Minh Hoàng Mobile có thể thu thập:

• Họ tên, số điện thoại, email và địa chỉ giao hàng;
• Thông tin đơn hàng, thanh toán, hóa đơn và lịch sử mua hàng;
• Thông tin sản phẩm, IMEI, số sê-ri, tình trạng máy khi bảo hành, sửa chữa hoặc thu cũ;
• Nội dung khách hàng trao đổi với bộ phận tư vấn, chăm sóc khách hàng;
• Dữ liệu truy cập website như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt và cookie.

Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác để Minh Hoàng Mobile có thể xử lý đơn hàng và bảo đảm quyền lợi sau bán hàng.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin của khách hàng được sử dụng để:

• Tư vấn sản phẩm và xác nhận đơn hàng;
• Giao hàng, thanh toán và xuất hóa đơn;
• Thực hiện bảo hành, sửa chữa, đổi trả và thu cũ đổi mới;
• Hỗ trợ đăng ký trả góp theo yêu cầu của khách hàng;
• Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại;
• Phòng chống gian lận và bảo vệ an toàn hệ thống;
• Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và website;
• Gửi thông tin khuyến mại khi khách hàng đồng ý nhận;
• Thực hiện yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Minh Hoàng Mobile không sử dụng thông tin cá nhân ngoài các mục đích đã thông báo, trừ trường hợp được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.

3. Phạm vi chia sẻ thông tin

Thông tin khách hàng có thể được cung cấp trong phạm vi cần thiết cho:

• Nhân viên Minh Hoàng Mobile phụ trách đơn hàng, kế toán, giao nhận, bảo hành, sửa chữa và chăm sóc khách hàng;
• Đơn vị vận chuyển, thanh toán, ngân hàng, công ty tài chính và trung tâm bảo hành;
• Nhà cung cấp phần mềm, lưu trữ dữ liệu, tin nhắn, email hoặc dịch vụ hỗ trợ website;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Minh Hoàng Mobile không bán hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin được lưu trữ trong thời gian cần thiết để:

• Hoàn thành giao dịch;
• Thực hiện bảo hành và chăm sóc sau bán hàng;
• Giải quyết khiếu nại, tranh chấp;
• Thực hiện nghĩa vụ về hóa đơn, kế toán, thuế;
• Tuân thủ quy định pháp luật.

Thông tin dùng cho mục đích quảng cáo được lưu đến khi khách hàng yêu cầu ngừng nhận.

Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế quyền truy cập theo quy trình phù hợp.

5. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Kiểm tra và yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân của mình;
• Yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin sai;
• Rút lại sự đồng ý;
• Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong phạm vi pháp luật cho phép;
• Từ chối nhận tin nhắn, email hoặc cuộc gọi quảng cáo;
• Khiếu nại khi phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích.

Minh Hoàng Mobile có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện yêu cầu để bảo vệ thông tin của khách hàng.

6. Bảo mật thông tin và dữ liệu trong thiết bị

Minh Hoàng Mobile áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để hạn chế truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ thông tin.

Trước khi giao thiết bị để kiểm tra, bảo hành hoặc sửa chữa, khách hàng nên:

• Sao lưu dữ liệu quan trọng;
• Đăng xuất các tài khoản cá nhân;
• Xóa hoặc bảo vệ hình ảnh, tài liệu riêng tư;
• Gỡ hoặc khóa ứng dụng ngân hàng và ví điện tử;
• Không cung cấp mã OTP, mã PIN hoặc mật khẩu ngân hàng.

Nhân viên Minh Hoàng Mobile không được tự ý sao chép, sử dụng hoặc phát tán dữ liệu trong thiết bị của khách hàng ngoài phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ.

Trong trường hợp xảy ra sự cố dữ liệu, Minh Hoàng Mobile sẽ tiến hành kiểm tra, ngăn chặn, khắc phục và thông báo theo quy định pháp luật.

7. Cookie trên website

Website có thể sử dụng cookie để ghi nhớ lựa chọn, phân tích lượt truy cập, cải thiện trải nghiệm và bảo vệ hệ thống.

Khách hàng có thể từ chối hoặc xóa cookie trong phần cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, một số chức năng của website có thể không hoạt động đầy đủ.

8. Tiếp nhận yêu cầu và khiếu nại

Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa, xóa thông tin hoặc gửi khiếu nại qua:

• Hotline: 0847188888;
• Số tiếp nhận khiếu nại: 0888899996;
• Email: support@mhm.vn;
• Gửi yêu cầu trên website mhm.vn;
• Liên hệ trực tiếp tại cửa hàng Minh Hoàng Mobile.

Minh Hoàng Mobile sẽ xác minh, kiểm tra và phản hồi trong thời gian phù hợp. Tranh chấp trước hết được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không đạt thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

9. Thông tin đơn vị quản lý dữ liệu

Đơn vị vận hành: Hộ kinh doanh Minh Hoàng Mobile
Địa chỉ liên hệ: 147 Lạch Tray, Phường Gia Viên, TP Hải Phòng
Website: mhm.vn
Hotline: 0847188888
Email: support@mhm.vn

Minh Hoàng Mobile có thể cập nhật chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Nội dung mới nhất sẽ được công bố trên website.